BKO Flow: filas, SLA e gargalos

O BKO Flow apresenta uma visão operacional do processamento dos pedidos, ajudando a acompanhar filas, atrasos, tempo médio, SLA e desempenho do backoffice.

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Veja como analisar o fluxo de BKO

Neste vídeo mostramos os principais indicadores do BKO Flow, as filas, SLA, atrasos, rankings e pontos de atenção da operação.

💡 Dica: assista em tela cheia para visualizar melhor os indicadores e rankings do painel.

Indicadores principais

Na parte superior do painel você acompanha informações como pedidos processados, saídas executadas, aguardando BKO, fora do SLA, tempo médio, compromisso mensal e valor total.

Insights automáticos

O sistema destaca automaticamente pontos relevantes da operação, como maior saída de etapas, etapa com maior volume aguardando, principal ponto de atraso, taxa de conclusão, maior tempo médio e valor mensal passando pelo BKO.

Gestão de filas e SLA

As seções de filas permitem identificar onde existe maior concentração de pedidos aguardando e quais etapas apresentam mais ocorrências fora do SLA.

Rankings operacionais

Os rankings ajudam a identificar quem retirou pedidos das etapas e quem enviou pedidos para o BKO, facilitando o acompanhamento da movimentação operacional.

Mapa de calor

O mapa de calor cruza grupos e etapas para mostrar onde os valores e volumes estão concentrados, facilitando a identificação de gargalos e pontos que exigem atenção.

✅ Objetivo do BKO Flow
Dar ao gestor uma visão rápida do que entrou no BKO, do que já saiu, do que está parado e de onde estão os principais atrasos da operação.

ℹ️ Outras visões
Assim como no Painel de Produção, outras abas podem apresentar os mesmos conceitos agrupados por dimensões diferentes da operação. Não é necessário tratar cada agrupamento como um módulo separado.